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说适应之道,在美中国留学生被美航赶下飞机

  原标题:留学海外 适应有道(开学季(上))

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为小站教育联合创始人于洋的论坛发言实录:

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  新一轮开学季就要来了!

图片 2小站教育联合创始人 于洋

  海外网8月5日电
一名中国留学生因携带了大提琴登机,遭美航连人带琴赶下飞机,而她此前已经为琴单独买了一张机票,并和美航确认过了。

  对于刚踏出国门、远赴他乡,人地两生的中国留学生来说,如何快速适应陌生环境是一大挑战。

  谢谢主持人!小站是一家上海公司,以互联网起家做起来的,我们来北京比较少,需要有这种机会跟大家多交流、多表达,互相学习。

  据美国哥伦比亚广播公司(CBS)、美国中文网等报道,8月2日,在芝加哥德保罗大学就读的中国女留学生胡晶晶(音译)搭乘美航的航班从迈阿密返回芝加哥,并随身携带了自己的大提琴。她此前从芝加哥去往迈阿密的时候,将大提琴放在自己旁边的座位上,并没有发生任何问题。返程购票前她也特意提前获得美航确认,为大提琴多买了一张机票。然而,在起飞前,
空姐却以“飞机太小”为由,将她赶下了飞机。

  老旧的楼房、阴沉的黑夜……初到美国的张思媛,感到焦虑又难过;担心生活不易、老师不认可、融不进同学圈……初到法国的陈雪凝,感到忐忑又紧张——回想初到留学国的情景,已适应海外留学生活的中国学子仍能感受到当时的压力。

  线上线下教育,不变的是客户

  报道称,当天,她带着大提琴登机时,并没有被告知不可以,还拿到了安全带延长器。就在舱门即将关闭的时候,空乘人员走过来告诉她,飞机太小了,放不下大提琴,她需要离开飞机。随后,该空乘还叫来警察,原因是胡晶晶“不可理解”。就在胡晶晶推着自己的大提琴下机时,该班航班机长却声称自己被大提琴刮出血,虽然胡晶晶并未发现这名机长身上有任何伤痕。胡晶晶回头给机长拍照,机长居然比出胜利手势,还说:“这就是我们为什么要让她下机的理由。”

  另一大挑战来自于贯穿整个留学生活的跨文化交流。

  说到小站创业的过程,刚刚好几位老师都提到,我们是以客户为导向。刚刚讨论的话题中有一个观点是当你不知道做什么、当你把握不清楚行业趋势或当你看不懂市场发展的时候,很简单,回归客户、回归团队。客户到底需要什么?到底需求变化是什么?

  她在下飞机后,要求看相关的规定。工作人员递给她一份打印版的规定显示,低音小提琴和小提琴不能带上飞机,而大提琴必须被放在非出口处的座位上,并且舱位没有限制。

  留学澳大利亚的林燊认为,因文化差异带来的压力大于经济和学业压力;留学德国的刘天娇因老师在课堂上讲对中国不友好的段子勇敢发声,赢得了同学和朋友的尊重。面对文化差异,既要积极适应,更要彼此尊重。

  无论市场如何变化,线上线下如何整合,我觉得不用过多关注,这些都是一直变化的,但不变的是客户。流量获取、运营转化、产品交付三个环节都会存在于线上和线下的场景,线上教育和线下教育在我们看来没有什么区别,教学本身没有什么变化,只是场景变了,一个是面对的屏幕,一个是当面的授课。

  另外一名乘客桑迪说,在胡晶晶下了飞机后,一名男士和一名女士坐在了此前胡晶晶和大提琴的所在的两个座位上,其中一名是持着头等舱机票的乘客。胡晶晶在下机后,被告知下一个航班也是同样的737机型。“他们下一个航班我仍然无法乘坐。”之后,美航为她安排了第二天一个大点的飞机。航班调整导致胡晶晶必须住一天旅馆,而工作人员告诉她去的假日酒店还闹了一次乌龙。

  面对这些挑战,中国留学生努力适应,积极应对,将其变为人生的宝贵财富。

  做教育产品要极致专注

  第二天,胡晶晶终于返回芝加哥,感到筋疲力尽。她表示,不确定会不会再次带着大提琴上飞机。“他们会再次把我踢下飞机吗?我很担心。”胡晶晶说。“他们并没有把事情处理好,我后来没有接到美航的任何电话。”事发后,胡晶晶的丈夫在社交平台脸书上发文记录了她的经历,目前已经被分享超过1600次。随后,美航联系了她的丈夫,称会深入调查此事。

  今日,本版邀请留学“过来人”,谈谈他们在异国他乡的适应之道,为即将走出国门、开启留学征程的学子提供借鉴。

  教育行业要关注产品本身,而教育产品是很难做好的,因为它是非标准化产品。无论服务、教育还是培训,它都是由人来提供的产品。作为教育行业,除了紧跟行业趋势,更重要的是夯实教育基石,师资的配备显得尤为重要,没有强大的师资,就如无源之水、无根之木。

  美国中文网报道称,美航之后发出一份声明指出,是“沟通不良”导致这次事件,美航已向胡晶晶道歉,且为她安排搭乘第二天的班机回芝加哥,美航提到,客服会直接与她联系。(编译/海外网
李芳)

  ——编者

  小站教育所有任职老师,入职前均经过多级层层严格筛选,严苛的入职率保证了师资团队的高水准。在专业的学术领域,具有多年授课经验的老师们为学员深度剖析考试的出题思路,对备考中出现的“疑难杂症”进行有效指导,完美把控课堂节奏,真正做到精准提分。

  留学美国

  我们认为小站在产品上极致专注,在打法和运营互联网上更加开放,目前2000人规模的小站能把留学语培类产品做深、做透。

  变“压力”为“独立”

  教育市场要给客户提供价值而不是价格

  □全君娣

  说到市场,很多投资人都会讲留学语培是偏小众的市场,相比K12、少儿不知差了多少倍。但我想说,这60万人的留学行业市场是每年增长的,虽然不像早些年涨那么快,每年涨幅10%、20%还是有的,这还是一个好的市场。

  2016年8月13日1时,张思媛拖着行李箱来到美国南卡罗来纳大学。老旧的楼房、阴沉的黑夜,人生地不熟的张思媛一时找不到门牌号,内心感到焦虑又难过。“这大概是留学的第一步考验吧。”张思媛想。

  小站的理念是给客户提供价值而不是价格。客户永远会为性价比买单,大家一听互联网觉得是免费、是低价,但这样的做法是没有办法复制到教育领域,因为教育是由人提供的服务型产品,不能只靠价格取胜。我们一直呼吁,希望可以给客户提供更好的产品、更有价值的服务,而不是通过打价格战去破坏这个行业。客户永远会对好的产品和价值买单,这是我们对产品的思考,小站也一直这样去做的。

  刚到美国那段时间,张思媛十分想家。“当时很想给家里打电话又怕家人担心,最后接通电话时眼泪止不住地往下流。”回忆起两年前刚到美国的情景,张思媛有些感慨。留学在外,搬家、办卡等各项生活事务都要自己处理,“有时候会觉得很委屈”。经过一段时间的磨炼,她逐渐适应了在美国的生活。张思媛告诉笔者,面对留学在外的心理压力,最重要的是冷静下来思考如何解决问题,学会独立。

  我想说,价值这个事情无论在互联网时代还是非互联网时代都是永远能够做出来的。这是蛮好的时代,我们内部没有很强的焦虑感,我们认为留学教育未来大有可为,国内越来越多的人会出去学习,机会很大。

  除了思念家乡之外,留学更大的压力来自于课业。作为南卡罗来纳大学的本科生,张思媛的学习生活并不轻松。对英语非母语的她来说,刚开始时学习压力很大,“会紧张,担心在非母语环境学习,成绩达不到预期效果”。虽然一学期只有五门课,上课时间也可自由选择,但作业量却不容小觑。各科课程要求都比较高,“老师把课程安排得详细充实,课后需花很多时间自主学习”。此外,南卡罗来纳大学同一节课上可能包括大一到大四各个年级的学生,课堂讨论随机分组,不确定因素多,这对张思媛来说亦是挑战。

  最后,刚刚新浪的媒体朋友说有什么建议,我建议未来这种活动可以多在上海组织,希望大家一起做这种深入交流。我们也愿意拥抱互联网、拥抱行业、拥抱大家。希望大家未来有更多合作机会,一起把行业做大、做好。谢谢大家!

  有早课时,张思媛从8时便开始一天的学习。学习感到吃力时,张思媛会请教老师,“老师都很乐意提供帮助”。这让她感觉压力有所缓解,也慢慢找到了适合自己的学习节奏和方法。“其实每学期都有一个从不适应到适应的过程,因为每学期都要面对新的课程、新的老师和新的同学,都需要主动去调整适应,寻找与之相适应的学习方法。”张思媛说。

  小站教育作为一家专注留学领域的互联网教育公司,始终走在教育理念前沿,引领着国内留学语培的革新方向,至今已发展成为拥有1000多万注册用户、15万付费学员的知名留学语培机构。

  张思媛感到压力最大的时刻是考试和写论文。据她介绍,大部分课程一月一考,有的课一周一测。尤其到了考试周,“几门考试集中在一起时感觉压力很大,复习紧锣密鼓,特别害怕成绩达不到自己的预期目标,或者出了一点小瑕疵,拉低绩点,就会烦躁。”

  小站已开设托福、雅思、SAT、ACT、GRE 和
GMAT等1对1及1对多在线课程。2017年提出OMO“新教育”模式并投资飞渡教育。今年年初,为顺应留学人群低龄化趋势,推出了国际课程平台—唯寻国际教育并投资沃邦国际教育等低龄语培领导品牌。如今,小站教育已经在西安、杭州、厦门、呼和浩特等多个城市开设了线下体验中心。

  张思媛印象最深刻的是她选的一门“旅游的可持续发展”课程,这门课要求写两篇论文,得分94以上才算A。张思媛说:“第一篇我花了很多时间和精力,很认真地写,可最后的得分只有B+,不够理想。当时真的挺难过的。我就去找教授谈,请教改进的方法。”在教授的指点下,张思媛的第二篇论文得到了A。“感到压力大时首先要接纳自己,遇到问题去问老师,和老师一起探讨原因,以寻求下一步的改进。”

  “新浪2018中国教育行业论坛”仍在继续,更多精彩内容不容错过:

  留学海外,因文化差异带来的“文化冲击”同样需要适应。张思媛所在学校在美国南方,“那里的人们生活比较悠闲安逸,但环境相对闭塞”。刚到美国时,张思媛感到有些格格不入。但经过一段时间的适应,她感觉“人们其实很友好,也常主动助人”。张思媛还发现美国同学相对独立,用学生贷款读大学,等自己工作以后还贷的现象十分常见。“而我还在用父母的钱,生活上也不如他们独立。”张思媛说,她慢慢学会对不同的文化环境下孕育的思维观念与生活方式表示理解和尊重。

  第四场:新浪游学营地教育行业论坛

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